作者:张梁
基本信息
·出版社：企业管理出版社
·页码：259 页码
·出版日：2008年
·ISBN：7801979699/9787801979698
·条码：9787801979698
·版次：1版
·装帧：平装
·开本：16
·中文：中文
内容简介
培养员工完美服务精神的实战读本！
战胜竞争对手的奥秘就在于我们一直把焦点集中在消费市场上。如果消费者喜欢你的服务，你就会有新的发展，否则就免谈。企业的竞争力最终是要由一个个员工来体现的，如果每个员工都能提供最优质的服务，那么企业肯定能够竞争对手，一定会拥有越来越多的客服。
目录
第1章 服务决定一切
第2章 内部服务——顾客服务的基石
第3章 团队精神——顾客服务的法宝
第4章 用心服务，感动顾客
第5章 努力提升服务力
第6章 站立卓越的服务文化
第7章 优质服务的基本原则
第8章 让服务成为企业的核心竞争力
第9章 服务的灵魂——创造双赢
第10章 永无止境的服务精神
参考文献
……
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